Igauņu valoda Baltijas biznesam

Igaunija ir viens no Latvijas tuvākajiem tirdzniecības partneriem. Kravas brauc cauri Tallinas ostu ceļiem, IT komandas strādā vienā projektā abās pusēs robežas, e-veikali saņem pasūtījumus no klientiem abās valstīs.

Katrs e-pasts ar tulku vai saruna, kurā kāds trešais cilvēks stāv starpā, nozīmē laiku un nervus. Ja tu pats izlasi igauņu ziņu par kavējumu un atbildi ar pareizu frāzi, darbs virzās tālāk bez pārtraukuma.

Igauņu valoda latviešiem nav sveša mistērija. Daudzi biznesa vārdi ir īsi un ātri iegaumējas — piemēram, arve (rēķins), makse (maksājums), leping (līgums). Šis kurss māca tieši to, kas vajag darbā: lasīt dokumentus, rakstīt par problēmām, zvanīt partnerim un sarunāties par cenu vai līgumu.

Transportā, noliktavā un ražotnē igauņu dokumenti parādās regulāri. Šos vārdus tu sastapsi visbiežāk:

• kaup — prece, krava
• tarne — piegāde
• tähtaeg — termiņš
• arve — rēķins
• tellimus — pasūtījums
• viivitus — kavējums
• kahjustus — bojājums, defekts
• tagastus — atgriešana
• laadimine — iekraušana
• saadetis — sūtījums

Izlasi rēķinu vai pavadzīmi pirms atbildi. Pārbaudi pasūtījuma numuru, piegādes datumu un summu. Ja kaut kas nesakrīt, raksti uzreiz — igauņi novērtē tiešu, īsu stilu bez gariem ievadiem.

Kavējuma paziņojums: "Tere! Teatame, et tellimus nr. 4521 hilineb kolm päeva. Uus tarneaeg on 15. juuni. Vabandame ebamugavuste pärast." Tulkojums: Sveiki! Paziņojam, ka pasūtījums nr. 4521 kavējas trīs dienas. Jaunais piegādes termiņš ir 15. jūnijs. Atvainojamies par neērtībām.

Defekta gadījumā: "Kaup saabus kahjustatult. Palume saata asendus esimesel võimalusel." Tulkojums: Prece pienāca bojāta. Lūdzam nosūtīt aizstājēju pēc iespējas ātrāk.

Mini-vingrinājums — e-pasts par maiņu: 1. Uzraksti "Tere" un pasūtījuma numuru. 2. Paskaidro, kas mainās — datums, daudzums vai adrese. 3. Nosauc jauno tähtaeg. 4. Beidz ar "Palume kinnitada" vai "Vabandame ebamugavuste pärast".

Saglabā šīs frāzes veidnē un pielāgo skaitļiem un datumiem. Igauņu partneris sapratīs, ka tu raksti viņa valodā, nevis vienkārši iemet tekstu tulkošanas programmā.

IT birojā, e-veikalā un pašvaldības pakalpojumu nodaļā bieži sastopami šie igauņu termini. Daži līdzinās starptautiskajiem vārdiem, citi ir pavisam atšķirīgi, tāpēc tos vērts iemācīties:

• tarkvara — programmatūra
• riistvara — aparatūra
• veebipood — interneta veikals
• kasutaja — lietotājs
• parool — parole
• uuendus — atjauninājums
• tõrge — kļūda, avārija
• integratsioon — integrācija
• andmed — dati
• server — serveris

Tipiska situācija: igauņu partneris raksta, ka pēc uuendus sistēmā parādās tõrge. Tu saproti, ka runa ir par atjauninājumu un kļūdu, un vari atbildēt bez gaidīšanas uz tulkojumu.

Atbildes fragments: "Tänan teavituse eest. Kontrollime vea põhjust ja anname teada tunni jooksul." Tulkojums: Paldies par ziņu. Pārbaudīsim kļūdas iemeslu un paziņosim stundas laikā.

Telefonsaruna šķiet biedējoša, bet pietiek ar dažām frāzēm:

• uzsākot zvanu: "Tere, siin on [vārds] firmast [uzņēmums]"
• ja nesaproti: "Palun korrake aeglasemalt"
• apstiprinājumam: "Kas ma saan õigesti aru, et...?"
• noslēdzot: "Tänan, nägemiseni!"

Mini-vingrinājums — sagatavošanās zvanam: 1. Uzraksti papīrā pasūtījuma numuru, datumu un galveno jautājumu igauņu valodā. 2. Izlasi skaļi trīs reizes pirms zvana. 3. Ja apmulsti, pasaki "Palun oodake hetk" — lūdz pagaidīt mirkli — un paskaties piezīmēs.

Igauņi ir pieraduši, ka latvieši mācās viņu valodu, un parasti ir pacietīgi. Svarīgākais ir runāt skaidri, nevis perfekti.

Igauņu biznesa e-pasts ir formāls, bet īss. Nevajag garus komplimentus vai stāstus par laika apstākļiem. Raksti konkrēti un sagaidi to pašu atbildē.

Svarīgākās frāzes:

• uzruna: "Lugupeetud hr. Mägi" — formāli; "Tere" — ikdienas saziņā
• paldies: "Tänan vastuse eest" — paldies par atbildi
• lūgums: "Palume kinnitada" — lūdzam apstiprināt
• apstiprinājums: "Kinnitame, et..." — apstiprinām, ka...
• gaidīšana: "Ootame teie vastust" — gaidām jūsu atbildi
• noslēgums: "Lugupidamisega" — formāli; "Parimate soovidega" — draudzīgāk

Cenu un līgumu sarunās pievieno:

• "Pakume järgmist hinda" — piedāvājam šādu cenu
• "Lepingu tingimused on järgmised" — līguma nosacījumi ir šādi
• "Kas see sobib?" — vai tas der?

Igauņu valodā nav dzimtes — tema nozīmē gan viņš, gan viņa. Tas atvieglo rakstīšanu, jo nav jādomā par pareizo formu.

Piemērs — cenas piedāvājums pēc tikšanās: "Tere! Täname kohtumise eest. Pakume järgmist hinda: [summa] eurot. Lepingu tingimused on järgmised: tarne 10 tööpäeva jooksul, makse 14 päeva jooksul. Kas see sobib? Ootame teie vastust."

Mini-vingrinājums — izvēlies pareizo toni: 1. Ja raksti pirmo reizi jaunam partnerim par līgumu — sāc ar "Lugupeetud" un beidz ar "Lugupidamisega". 2. Ja turpināt ierasto saraksti par piegādi — pietiek ar "Tere" un "Parimate soovidega". 3. Vienmēr ievieto konkrētu jautājumu vai lūgumu — igauņi negrib minēt, ko tu gaidi.

Uzsāc ar vienu veidni, kuru lieto katru nedēļu. Pēc mēneša tu to rakstīsi automātiski.

Izlasi šos jautājumus un atbildi sev godīgi. Ja uz kādu nevari atbildēt, atgriezies attiecīgajā sadaļā.

• Ko nozīmē igauniski tähtaeg un kādā situācijā darba e-pastā tu šo vārdu izmantotu?
• Kā igauniski uzrakstīsi teikumu, ka prece pienāca bojāta un tu lūdz nosūtīt jaunu?
• Kādas trīs frāzes izmantosi telefonsarunā, ja igauņu partneris runā pārāk ātri un tu nesaproti?
• Kāda ir atšķirība starp noslēgumiem Lugupidamisega un Parimate soovidega — kuru un kad lietosi?
• Nosaki piecus IT terminus igauniski, kurus visbiežāk lieto, ziņojot par sistēmas kļūdu vai atjauninājumu.
• Kādu četru soļu secību izmanto, rakstot e-pastu par piegādes maiņu igauņu partnerim?