Vācu valoda biznesa kontaktiem

Daudzi Latvijas uzņēmumi sadarbojas ar partneriem Vācijā un Austrijā — loģistikā, ražošanā, tūrismā. Partneri bieži raksta vāciski: pasūtījumu apstiprinājumus, piegādes termiņus, rēķinus. Ja tu vari izlasīt šos dokumentus un atbildēt ar īsām frāzēm, kolēģis vai priekšnieks nav jāaicina katru reizi.

Pamata līmenī pietiek ar etiķetēm, vienkāršiem e-pastiem un standarta atbildēm. Praktiķis jau sarunājas par termiņiem un kvalitāti pa tālruni. Meistars vada sarunas par līgumu un tehniskajām specifikācijām bez tulka. Katrs solis uz priekšu ietaupa laiku un samazina pārpratumu risku piegādē vai ražošanā.

Ražotnē vai noliktavā tu visbiežāk sastop vācu vārdus par pasūtījumu un piegādi. Bestellung nozīmē pasūtījumu, Lieferschein — piegādes pavadzīmi, Rechnung — rēķinu. Ja kolēģis jautā par termiņu, meklē vārdus Liefertermin vai Lieferdatum. Anzahl — daudzums, Stück — gabals, Palette — palete.

Vācijā darba sarakstos bieži ir Abholung — paņemšana no noliktavas, und Anlieferung — piegāde uz objektu. Statuss Eingegangen nozīmē, ka prece ir saņemta, In Bearbeitung — ka pasūtījumu apstrādā.

Uzruna ir svarīga. Ar nepazīstamu partneri lieto Sie — formāli: Haben Sie unsere Bestellung erhalten? Ar ilgāku paziņu dažkārt pāriet uz Du, bet tikai tad, ja otrs piedāvā. Ja šaubies — paliec pie Sie.

Mini-vingrinājums: atrodi noliktavas dokumentā šos vārdus un pieraksti latviski:

• Bestellnummer
• Lieferadresse
• Menge
• Wareneingang

Partneris raksta, ka kravas ieradīsies vēlāk. Tu atbildi īsi un skaidri vāciski. Sāc ar Sehr geehrte Damen und Herren vai, ja zini vārdu, Sehr geehrter Herr Müller. Defekta gadījumā apraksti problēmu bez emocijām.

Kavējums:

• Wir haben Ihre Nachricht erhalten.
• Die Lieferung verzögert sich um zwei Tage.
• Wir informieren Sie, sobald die Ware abgeholt wird.

Defekts:

• Bei der Ware wurden Mängel festgestellt.
• Bitte senden Sie uns eine Ersatzlieferung.
• Anbei finden Sie Fotos des Schadens.

Maiņa pasūtījumā:

• Wir möchten die Bestellung ändern.
• Statt zehn Stück benötigen wir fünfzehn Stück.

Noslēdz ar Mit freundlichen Grüßen un savu vārdu. Pirms sūtīšanas pārbaudi: vai ir Bestellnummer, datums un skaidrs lūgums. Tipiska situācija birojā: loģistiķis saņem vācu e-pastu par bojātu paleti un atbild ar trīs teikumiem — apstiprinājums, problēma, lūgums pēc nomaiņas.

Soļi pirmajam e-pastam:

• Izvelc galveno no partnera vēstules
• Uzraksti trīs teikumus: saņemts, fakts, nākamais solis
• Pievieno pasūtījuma numuru
• Nosūti un saglabā kopiju mapē Rechnungen

Pa tālruni partneris grib dzirdēt konkrētu atbildi. Sāc: Guten Tag, hier spricht [tavs vārds] von [uzņēmums]. Ja neesi dzirdējis labi: Könnten Sie das bitte wiederholen? Ja vajag laiku: Einen Moment bitte, ich prüfe das.

Par termiņu: Wann können Sie liefern? — Kad varat piegādāt? Atbilde: Die Lieferung ist für nächste Woche geplant. Par rēķinu: Die Rechnung haben wir bereits erhalten. Par kvalitāti: Die Ware entspricht der Spezifikation.

Tehniskajos dokumentos bieži ir Artikelnummer — artikula numurs, Material — materiāls, Abmessungen — izmēri, Gewicht — svars, Zertifikat — sertifikāts. Līgumā meklē Vertrag, Angebot — piedāvājumu, Auftrag — pasūtījuma apstiprinājumu.

Pašvaldības tūrisma nodaļā var zvanīt Vācijas tūrisma aģentam par grupu izmitināšanu. Ražotnē — par detaļu specifikāciju. Saglabā pēc sarunas īsu piezīmi vāciski: kas tika saskaņots un līdz kuram datumam.

Mini-vingrinājums — sagatavo trīs teikumus sarunai:

• Pasūtījums saņemts
• Piegāde plānota nākamajā nedēļā
• Rēķins tiks nosūtīts rīt

• Kā vāciski sauc pasūtījumu, piegādes pavadzīmi un rēķinu?
• Kad lieto Sie, un kad drīkst pāriet uz Du?
• Uzraksti vienu teikumu vāciski: piegāde kavējas divas dienas.
• Kā sākt formālu e-pastu un kā to noslēgt?
• Kā pa tālruni pajautā, kad partneris var piegādāt preci?
• Ko nozīmē vārdi Artikelnummer, Liefertermin un Zertifikat?